2019-08-30     |  厚客CRM  

21世纪是一个一切都随手可及的e时代，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入客户导向时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。对于任何企业而言，有两个方面最为重要，其一是企业品牌，其二就是顾客的满意度，忠诚、持久而稳定的顾客群便是企业最宝贵的资源。故而企业的核心从产品向顾客慢慢过渡。然而顾客的满意和忠诚不是通过简单的降价可以换取，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以获得，而是要借助客户关系管理（CRM）系统从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

CRM系统就能够有效地实现顾客让渡价值的最大化，减少顾客总成本，能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视，能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息，拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

近年来，中国高校毕业生数量逐年增多，加之当前全球经济的放缓，大学生面临严峻的就业形势。用人单位在招聘时一是看重学历的高低；二是偏好于有工作经验的应聘者；三是关注专业匹配度，尤其是看重学生在校期间所修科目的实用性。因此，针对经济管理类，尤其是市场营销类的学生，在校期间进行CRM实训的训练，有助于学生尽快适应使用CRM软件的企业的工作环境。

CRM系统的实施需要具有扎实业务操作经验的人才；敏捷、富于创造性，最少受行业束缚的人才；来自IT并熟悉本行业业务的人才；来自本行业并熟悉技术应用的人才；具有新环境销售潜力的人才；具有熟练的数学和统计才能的人才；在与客户交流环境中能熟练应用信息的人才。这就给高校市场营销类专业的人才培养模式带来的不小的挑战。因此，需要将一款企业实际应用的CRM系统引入课堂，给学生介绍CRM 软件系统的原理、功能和操作流程，并指导学生进行实际操作，让学生了解CRM 软件系统的功能模块，体验客户关系管理的业务流程，能进行较为熟练的操作，真正地理解企业应用CRM 系统进行管理的价值所在。在这里，厚客CRM不失为一个最佳选择。

厚客CRM系统是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

实训指导老师以厚客CRM系统为例，以小组为单位进行学习、技术示范演示和上机操作，通过基于厚客CRM系统的实训课程学习，学生可以全面了解CRM在企业中的位置以及具体应用流程，并且树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在客户价值上面，能够掌握现代化信息技术与方法，熟练操作企业中的客户关系管理平台。进而依次掌握客户信息收集、管理，并分析利用这些市场线索，为下一阶段营销人员对这些项目的开发做出准备。