2019-05-21     |  厚客CRM  

随着新型商务时代的来临，客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键。CRM概念引入中国已有数年，对CRM软件的认识更是有很多种解释，越来越多的企业也都在应用CRM系统软件，但是真正理解CRM的人可谓少之又少，CRM究竟是什么？能帮助企业解决哪些问题？

尚未采用信息化管理系统的中小型企业往往是通过庞大复杂的excel文件来记录客户信息、销售数据等。但随着公司业务的发展，用excel文件记录的方式往往暴露出客户管理混乱、客户信息安全性无法保障、客户跟进不及时、老板难以掌控销售人员状态等问题，如不及时对传统的手工管理模式进行改进，公司的生存和进一步发展都会受到影响。

对企业来说，CRM都可以提供哪些帮助呢？我们以厚客CRM为例，系统讲述下CRM在实际工作中是如何帮助企业解决销售管理难题的。

案例一：企业A因公司业务变动，造成一些公司职员离职。公司一直以来都是用传统的excel表来记录客户信息，无法避免公司职员离职可能会带走部分客户信息，造成大量数据丢失，工作交接困难。

CRM解决方案：整合销售线索，系统管理客户资源

针对以上问题，厚客CRM的客户管理功能可以实以客户为中心的全员高效营销协作，详细记录每位客户的信息，客户来源，客户级别，以及客户的跟进状况和项目分类，避免客户信息的重复、冗余和管理混乱；客户联系情况全程记录，自动累积成客户档案，沉淀销售经验；自定义客户公海的释放规则及管理权限，可以打破企业客户资源分配不公的弊端，有效地盘活和充分共享公司沉淀的客户资源；客户数据多维度统计，精准分析，优化销售过程，提高销售效率。从而帮助企业系统管理客户资源，全维度管理客户档案，保证客户资料的集中和永久保存。

案例二：企业B的销售人员一直用传统的方式记录客户跟进情况，但总会遗漏部分回访记录，对客户的后续跟进造成影响，甚至输单。

CRM对应解决方案：全程跟进客户，精准把握每个商机

针对以上问题，厚客CRM规范管理订单全流程，建立标准化的企业订单管理制度，自定义符合企业需求的订单审批流；订单审批随时提交随时处理，系统根据订单自动触发审批流转，上级可在多端查看和处理订单审批；订单信息在线实时沟通反馈，提高订单的处理效率；订单回款数据自动统计，把握回款节奏；订单模块与客户关联，合同提交创建后订单金额系统自动统计；方便业务人员及管理人员及时知晓订单的回款状况。通过对销售过程精细化管理，把销售过程化繁为简，合理配置销售资源，提升销售人员成单率。

案例三：企业C的传统销售模式无法精准定位到客户问题，与销售脱节，客户投诉多，服务质量急需提升。

CRM对应解决方案：管理售后服务的全流程，打造优质的客户体验

针对以上问题，厚客CRM提供高度一体化、智能化、可视化的服务平台，可快速创建、分配、反馈、审核工单，对投诉建议进行处理、跟踪，及时回访，帮助企业管理售后服务的全流程。

案例四：企业D的老板想查看企业的产品销售情况，以对后续销售制定计划，但传统的excel表的因图表有限、数据更新不及时，难以对现有数据挖掘和分析。

CRM解决方案：产品数据可视化，业务智能决策分析

针对以上问题，厚客CRM可从目标、流程、行为、结果等进行360度全息数据分析，客户分析、订单分析、线索分析、产品分析、合同分析等一系列报表数据可随需定制，个性化开发，根据企业个性化需求生成报表和可视化统计图表，帮助快速做出及时、科学的决策。企业管理者查看数据，通过数据对比来合理的规划工作，更精准地把控销售全局，最终提升业绩。

如今，CRM已是企业运营和客户关系管理的标配，能够帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，提升企业业绩，为企业创造长期的价值和潜在的增长。通过以上案例分析，相信大家对CRM的功能有了一个大致的了解，但CRM的功能可远不止这些，还有工作审批、业务招待、资金管理等更多功能。想更加深入地了解CRM，可登陆厚客CRM官网（www.howevent.com）注册试用。一旦企业熟练使用CRM系统，相信经营业绩也会得到快速提升。