2019-05-08     |  厚客CRM  

首先，一个完整的销售过程很可能是这样的：顾客从广告中得知企业的名字，他可能会上网游览公司主页，然后查询当地的分销商，与销售人员讨论折扣问题，送货和售后服务的细节，之后下定单，在确定的收货期验货和试用，最后付款。在以上整个销售的环节中，顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系，联系渠道是多种多样的：电子邮件、电话、面谈、传真等等。 整个过程可能很长，尤其要注意的是，这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往，转向竞争对手。但是这些问题在企业内部人员却不易发觉。 因为就客户所知，公司是一个整体，对他而言， 在任何一个接触环节中他受到的待遇就代表了这个公司的风格，任何一个部门在与他交往时产生的负面影响就可能让定单转向竞争对手。而对公司来说，由于划部门的分头组织，每个部门有不同的目标，信息难于跨部门传递而造成沟通障碍。

这就是传统销售流程的弊端。而CRM(客户关系管理)正是在下面几个方面的背景下引入：

1. 客户管理混乱：:在传统的企业结构中，在与客户的交流中出现了大量的困难, 要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。因为在技术上无法达到，观念上无法想象。

2. 技术推动：客户信息是客户关系管理的基础。 数据库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。

3. 管理理念更新：CRM理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台， 提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

4. 企业关注重点转移：在新形势下, 企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移， CRM 概念就是由此而提出的。在不同场合下, CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，更是一个重复的过程。

关于厚客CRM

厚客CRM是博索旗下以事务管理为驱动的平台型CRM，致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长，涵盖客户关系管理的各个关键环节，从售前、售中、售后、资金到智能决策的全方位管理，给广大企业带来工作效率和管理水平的提升。