2019-06-18     |  厚客CRM  

1980年以前，客户关系管理（CRM）主要依靠纸张记录维系；80年代，计算机风起云涌，部署在一个个单机上的 CRM 软件成为了企业必备；2000开始，云端模式颠覆了传统CRM的部署和体验；如今，厚客CRM等智能平台以移动和社交技术为载体研发出新一代CRM。

在下一个十年，大数据技术落地，为商业赋能，CRM又会产生怎样的变革呢？

目前大数据在商务管理方向中的应用主要集中在客户需求分析与市场策略研究。在大数据技术不断发展的背景下，首先，客户需求定位与市场策略实施是基于分析企业在市场活动中不断满足客户多方需求所产生的行为特征数据，反应价值链机理，从而客户能够体验到企业不断改善的管理机制；其次，通过采集、处理、分析大量客户生成的对企业舆论方面的数据，有利于判断客户对企业的满意度与期望度，从而为企业提供一定的预警机制，而且针对企业舆论数据方面的分析，有利于合理引导客户感知度，提升企业效益及产品知名度。

1、助力增强客户黏性

信息技术的飞速发展使得信息透明度空前提升，在此背景下，客户对产品及服务的满意度水平也处在实时变化当中，因此为了全方位满足客户需求，提高客户黏性，企业的首要任务就是更好的了解到客户的消费偏好及消费习惯，不断改善产品及服务层次。而这类信息的有效来源途径之一就存在于企业与客户的日常互动当中，如果企业能从如此海量的互动数据当中提取到有价值的相关信息并进行大数据分析，对于企业更加直观清晰的认识客户消费习惯及消费偏好将大有裨益，如此企业才能更加清楚如何才能制定出能够更好满足客户需求的产品及服务。因此，采用大数据挖掘算法，对客户行为数据进行深度价值挖掘，建模并预测客户未来的消费行为，不断调整产品及市场销售策略，才是避免客户流失，增强客户黏性的不二法门。

2、助力挖掘潜在客户

企业要想发展壮大，必须不断开拓新的市场增长点并获取新的消费群体。大数据分析不仅可以帮助企业维护现有客户，而且也能为新消费群体的开发提供技术支撑。而随着信息技术的不断发展，市场信息已从之前的单向流动改为双向流动，因此利用大数据技术不但能把产品服务信息推送给客户，同样也能将客户的反应数据推送给企业，从而助力企业精准定位新市场及目标群体。在循环的信息交互中，大数据技术不仅帮助企业发现新的业务增长点及新的客户群体，而且根据新消费群体的消费偏好及消费习惯，企业同样可以实时调整产品及服务的发展方向，从而有效攫取新的目标市场及目标群体。

3、助力降低企业维护客户关系成本

企业利润可以简单的计算为收入减成本，收入越高投入越小企业的利润就越为可观。因此，提高企业盈利水平的直接方式就是提高收入降低成本。企业借助大数据分析，首先，可以更加有针对性的开展市场销售及顾客管理，节省了大量无效的人力、物力及财力方面的投入成本；其次，可优化业务操作流程，提高资源配置效率，提升企业隐形收入；第三，大数据分析可帮助企业实现不同客户类型与销售员之间的最佳匹配，无形提高企业知名度及美誉度，间接起到增强客户黏性的效果。

大数据背景下，实施大数据客户关系管理势在必行，实施大数据客户关系管理较之传统的客户关系管理模式，不仅可以有效增强客户黏性，降低企业运营成本，而且对于深度挖掘现存客户潜在价值，预测客户未来需求走向，发现新的市场增长点及开发新的客户群体都大有裨益。

厚客CRM作为专业的CRM提供商已经在清晰地布局未来，看到这里您是否对未来十年的CRM变革充满期待呢？请各位与我们一起同行，拥抱未来。