2019-07-01     |  厚客CRM  

伴随着数字化浪潮的推进以及当前市场环境越来越严峻的情况下，数字化对于企业运营的价值又上升到了一个新的高度，企业“以客户为中心”的数字化转型不再是一个选择题，而是一道必答题。企业如何将这个问题回答好？又如何能通过系统信息化实现全流程管理，加速业绩的增长？如何结合业务现状，匹配CRM系统进行招标选型？如何规划信息框架，将内部数据打通，提高企业沟通效率？如何运用社交、移动、大数据、物联网等新型互联网技术，在高效管理的基础上满足全生命周期的客户关系管理需求，是每一位企业管理者在企业数字化转型中所面临的挑战。基于此目的的数字化不应是一套标准的管理系统，需要是符合行业内部特点的解决方案。企业需要实现有自身行业特点全流程管理的数字化转型。

数字化分析让单调的数据录入状况发生变化，数字不仅仅沉淀在表格和数据库中，而真正成为交互的工具，让企业更好地了解和洞察自身的业务，从而能够持续进行优化和改善，成为企业创新发展的引擎。企业真正的把数据分析应用好，管理运营持续优化，在以下几个方面需要有明确的认识，避免走入误区。

一、数字化运营需要从“领导层、管理层、操作层”三层面都实现能力提升

数字化不是仅仅针对一线业务人员。企业数字化涉及不同层级，几个层级共同推进才能使整个业务进入良性循环。局部层面的数字化依然会导致企业透明化不足，数字化推进困难。

1. 领导层：打造“数字化”的营销经营决策管理平台

众所周知，厚客CRM对于一个企业销售管理的最佳辅助，对于领导层，最终希望得到的是:通过系统沉淀的数据，实现企业的客户分析、运营分析、业务分析统计分析。通过数字化运营，我们可以给领导层带来透明化的管理，增强对客户和市场的把握，并及时了解运营绩效。

2. 管理层：打造“透明化”的营销闭环过程管理平台

企业的管理层，不光需要对上负责数据的呈现和分析，还需要对下及时掌握销售动态，还要纵向跨部门解决部门之间的流程和沟通障碍。通过对数字化运营对于管理层的有效信息传递，可以做到实现业务流程的规范和标准，帮助我们的管理层及时掌握各种信息，提升业务和运营效率，及时适应市场和客户的不断变化。

3. 操作层：打造“移动化”的营销平台

对于企业的操作层面，如何更有效率的识别画像客户，如何全盘了解自己项目的跟进状态，更重要的是如何及时的了解自己的业绩绩效的完成情况。通过数字化运营，可以及时的做到对客户、商机以及绩效业绩的洞察，有效的提高效率，提升业绩产出！

二、数字化运营的要点：三分系统，七分运营，十二分数据

数据是数字化运营分析的前提，没有数据沉淀就无法推进后续的分析价值。正常数字化运营的项目，是通过数据录入—数据分析—业务优化三个阶段来实现的。企业要抱着正确的心态来面对前期数据录入阶段的挑战，这是信息化建设的必由之路。

数据的沉淀、分析、业务优化和改善不是一蹴而就的。随着业务的优化改善，不可避免厚客CRM需要完善流程、数据和规则，进而优数据录入，也会要求我们对于更新的数据优化我们的数据模型和分析维度，再做业务优化。 这是一个持续优化改进的过程，也是管理信息系统的价值。

企业的发展是长跑，数字化运营也是一个需要长期坚持、不断优化的“马拉松”。通过一个完整周期的迭代，厚客CRM可以通过数据分析工具给企业带来业务发展的助力，帮助企业“领导层、管理层、操作层”带来销售管理能力的提升。这是螺旋上升的过程，我们需要持续重复三个阶段，才能更好地让信息系统支撑企业的未来发展。