2019-06-25     |  厚客CRM  

2012年被称之为大数据元年，经过七年多的发展，如今大数据作为当下最热门的话题之一经常出现在各大媒体及刊物中。

什么是大数据呢？

百度百科指出，大数据是指在可承受的时间范围内无法用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

维基百科对大数据的定义与百度百科大体类似，都是指依靠目前的数据库管理工具或数据处理技术很难实现对海量数据的捕捉、管理、存储、搜索、共享、分析及可视化操作等。

从上述定义可以看出，大数据应用的基本特征包括：Volume（大批量），Variety（多样性），Velocity（实时性），Veracity（精确性），简称4V。

那么，我们不禁要问，如此强大的大数据能给CRM带来什么呢？

1、大数据为企业实施客户关系管理变革提供新思路

大数据作为当下最热门的词汇之一，不仅经常出现在各大期刊媒体中，而且已被广泛应用于各大行业领域中，诸如金融、农业、医药、电信、电商等，应用后的结果表明，大数据不仅可以带来企业经营效益上的有效增长，而且对客户关系管理也大有裨益。大数据概念以及大数据技术的悄然兴起与当今数据量的骤然猛增密不可分，当下各企业一年所产生的数据量都是过去几年甚至几十年所产生的数据量无法比拟的，因此各企业为实现数据分析对其业务及客户关系管理的支撑，必然需要大数据技术的支撑，因此可以说大数据的兴起与应用为企业实施客户关系管理变革提供新思路。

2、大数据为企业实施客户关系管理变革提供分析及技术支撑

大数据分析主要包括预测分析、数据挖掘算法、语义引擎、数据质量和数据管理。预测分析通过数据挖掘算法挖掘出数据的潜在特点后，通过建立科学有效的模型，便可以进行预测分析，对于企业进行客户关系管理预测客户需求有重要作用；数据挖掘算法不仅可以快速处理巨量数据，而且基于分析不同类型和格式的数据更加能够体现出其分析的正确性，对企业深度挖掘潜在客户具有重要作用；语义搜索是指通过搜索关键词、标签，或其他语义等，可以分析、判断用户需求，从而更好的实现客户体验及广告投放；此外，企业采集整理的数据质量必须要有一定保证，这样才能保证分析结果的可靠性，也就是指数据质量和数据管理。大数据技术包括的数据采集技术、数据存取技术、数据处理技术、统计分析技术、数据挖掘、模型预测及结果呈现等技术，都与企业实施客户关系管理战略息息相关，企业从前期的客户数据采集、整理、存储到后期的数据分析大数据技术完全可以替代传统方法并高效执行。

3、大数据公司的成功运营为企业实施大数据客户关系管理提供借鉴

基于李克强总理提出的“大数据产业，推动中国互联网战略的重要支撑”及“发展大数据确实有道理”的倡导，首席数据官联盟发布了中国近400家大数据公司整体的发展态势，报告指出，大数据已被广泛应用于各行各业，从行业角度看，大数据正在从电子商务、互联网、快消等行业向传统的金融、政府、公共事业、能源、交通等行业快速扩展;在应用场景方面，大数据 应用已经从用户上网行为分析拓展到电力安全监控、舆情监测等关键领域。其中商业场景领域如数据堂（北京）科技股份有限公司、高德软件等；交通行业如中国民航信息集团等；电信行业如华为、亚信；金融行业如普信恒业、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司、北京闪银等；个人征信行业如芝麻信用、深圳前海、中诚信等；医疗卫生如北京春雨、深圳华大基因等；娱乐行业如浙江华策、北京天空、爱美乐等；人才招聘行业如上海逸橙等；安防行业如杭州海康威视数字技术等。这些公司的优异业绩及数据表明，通过利用大数据技术进行企业资源与客户需求的有效结合，是能够真正做到基于大数据的全方位的客户关系管理的。

厚客CRM始终以“开放、统一、科学、灵活” 为宗旨，借助云计算、大数据、移动互联网智能感知等新兴技术响应个性化需求，给广大企业带来工作效率和管理水平的提升。