2019-08-02     |  厚客CRM  

一套有价值的CRM 方案，必须是先进的IT 技术和管理经营相结合的产物，既是对企业原有ERP 的补充与增强，也是那些从没上过企业内部资源的企业的新的利润点。一套完整的CRM 系统，应该是承前启后的，向前可以朝企业的门户网站方向伸展，结合企业门户、网上销售、网上客户服务等电子商务内容，构架真正“动态”的电子商务网站：向后又能逐步延续渗透至生产，配送和人力资源等部门的ERP 系统，使企业的业务、资金和信息流在电子商务的“商业机器” 中高效顺畅地运行。要想真正实现CRM与现有企业业务无缝对接，就要在自身需求、项目实施难度、产品成熟度、厂商技术与管理方面做好规划。

CRM 成功实施的关键因素有以下7 个方面：

1. 高层领导的支持：这个高层领导一般是销售经理、营销经理或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面。首先，他为CRM 设定明确的目标。其次，他是一个推动者，向CRM 项目提供为达到预定目标所需的时间、财力和其它资源。最后，他确保企业上下认识到这样一个工程的重要性。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。

2. 专注于流程：优秀的项目小组应该把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。技术只是促进因素，本身不是解决方案。因此，好的项目开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。

3. 技术的灵活运用：在那些成功的项目中，他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间，这个企业应该选择营销百科全书功能。选择的标准应该是,根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。

4. 组织良好的团队：CRM 的实施队伍应该在以下四个方面有较强的能力。首先是业务流程重组的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力，特别对那些挂牌支持移动用户的企业更是如此。第三是对IT 部门的要求，如网络大小的合理设计、对用户提供和支持、数据同步化策略等。最后，实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。

5. 极大地重视人的因素：很多情况下，企业并不是没有认识到人的重要性，而是对如何做不甚明了。如可请企业的未来的CRM 用户参观实实在在的客户关系管理系统，了解这个系统到底能为CRM 用户带来什么。

6. 关注行业化、细分化：企业应根据所处行业和差异性来选型CRM，不同行业有不同行业的需求和特点，有些行业侧重信息处理，有些侧重信息挖掘与决策分析，有些注重销售成本控制，这就需要CRM服务商为企业提供个性化定制服务 ，实现配对管理，对症下药。厚客CRM是基于事务管理的平台型智能CRM，能根据多种行业的不同属性实现随需配置，满足客户的个性化管理需求，真正做到量身定制。

7. 系统的整合：系统各个部分的集成对CRM 的成功很重要。CRM 的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是:终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。CRM如今被更多企业当成信息化过程中的一个子模块，要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。厚客CRM支持公有云或私有云部署，安全可靠，接口方便，客户可以自主选择；多屏多端，无缝对接微信，所有数据、单据、表单和流程与企业微信相互连通，实时同步和更新。通讯方式丰富，可拨打电话、发短信、发邮件、语音、视频通话等；所见即所得的开发模式，可以在使用过程中边用边改，不断优化，与客户共同成长。