2019-03-17     |  厚客CRM  

进入新经济时代，企业竞争的对手越来越强大，竞争的程度越来越惨烈，企业面临着巨大的挑战，企业传统的客户管理方式已越来越难以胜任客户渠道和关系的管理。现代企业的竞争优势已不仅仅是商品的本身，而更表现在对客户的全面争夺！只有客户——持久的、忠诚的客户，才是决定企业命运的关键所在。

那么，如何在激烈的商业竞争中脱颖而出？如何降低销售成本，压缩支出，使自己的产品更有竞争性？如何让客户感受到企业对他们的重视，从而增进彼此的信任和感情？如何提高老客户的品牌忠诚度，并通过他们影响潜在用户，从而扩大市场份额？这就需要CRM。

CRM(客户关系管理)，是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统，是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。它是一种把客户信息转换成良好关系的可重复性过程。该技术是以数据转换和图形显示的先进技术来体现的，有助于促进管理决策的制定和采用。该技术通过更具威力的信息化商务智能，加强了客户联系人员、信息处理人员、市场营销人员、销售人员和管理人员的工作职能，加深了他们对客户及业务的理解和认识。通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快捷周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此，成功的CRM实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加盈利和改善关系这一投资最优化效果。

CRM的系统构成如下:

厚客CRM是博索旗下以事务管理为驱动的平台型CRM，致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长，涵盖客户关系管理的各个关键环节，从售前、售中、售后、资金到智能决策的全方位管理，给广大企业带来工作效率和管理水平的提升。