2019-05-13     |  厚客CRM  

Jerry经营着一家旅游服务公司，主要为客户提供旅游服务和分时度假服务。业务发展得很快，但是很多新的管理问题随之涌现出来，诸如目标客户定位、客户需求采集、客户流失分析等，之类的问题让他感觉有些力不从心，于是准备在公司里加强信息系统的辅助管理，经朋友介绍Jerry决定使用CRM系统。

但是，CRM是什么呢？

还记得以往的那些小杂货店吗？杂货店老板和邻居们有着深厚的私人关系，他记得黄大妈的口味，晓得李大爷的牙口不好，知道张奶奶的孙子喜欢吃棒棒糖，甚至记得王大嫂差不多每个月要买一桶纯香的花生油。他们一起乐融融地生活着，一起快乐地交流着，杂货店的老板清楚地知道那些客户的喜好和个性，也知道那些客户的价值。

这就是杂货店的CRM！没有计算机、没有软件，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。这种商业交易建立在一种私人关系或者说一种友谊的基础上，而不是一种纯粹的商业交易。这种以关系为中心的交易，使老板和客户都感觉到一种满足感。

再来看看另外一个例子，张先生在下班回家的路上，走进家附近的杂货店，拿起一瓶酱油，看了看说明和价格，然后放了回去，三分钟后他又回到那家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看。这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？

这家商店的老板通常会走向那位先生告诉他，“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有较丰富的豆类成分，味道更香。另外您太太是我们的老顾客，可以用记账消费月结，而且都打8.8折。您太太上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您太太一定会非常高兴。”

从这个故事中我们可以看出，其实客户关系管理早就不知不觉地被人们所实践。只是一个具有一定规模的企业还能像那个杂货店老板那样记住每一个相熟顾客的详细信息，并采用相应的服务策略吗？如果您的企业也想拥有像杂货店老板那样良好的顾客关系，那么客户关系管理对您的企业无疑会有很大的帮助。